يستحق العميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات الآتية:
يجوز منح العميل استردادًا جزئيًا في الحالات الآتية:
يُحسب المبلغ المسترد بحسب قيمة الخدمة أو القطع المتأثرة فعليًا، وليس بالضرورة بحسب قيمة الطلب بالكامل.
بعد تنفيذ الخدمة وتسليم القطع، لا يكون العميل مستحقًا لاسترداد قيمة الطلب لمجرد تغييره لرأيه أو عدم حاجته إلى الخدمة.
ومع ذلك، يحق له تقديم شكوى إذا كانت الخدمة:
لا تضمن المغسلة إزالة جميع البقع في كل الحالات، إذ تختلف النتيجة بحسب:
لا يُمنح استرداد تلقائي لمجرد عدم زوال البقعة بالكامل إذا قامت المغسلة بتنفيذ الخدمة المهنية المناسبة وأبلغت العميل، متى كان ذلك ممكنًا، بأن الإزالة غير مضمونة.
أما إذا تم بيع الخدمة للعميل على أساس ضمان صريح بإزالة البقعة ولم تتحقق النتيجة، فيجوز إعادة تنفيذ الخدمة أو استرداد قيمتها بحسب الحالة.
يجوز للمغسلة، قبل إصدار الاسترداد المالي، عرض إعادة تنفيذ الخدمة دون تكلفة إضافية إذا كان العيب قابلًا للتصحيح.
ولا يحرم ذلك العميل من حقوقه النظامية إذا تعذر التصحيح أو فشلت محاولة إعادة التنفيذ.
إذا كان الدفع عند الاستلام:
عند الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترداد، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع. هذه المدة تقديرية، ولا تشمل أي تأخير خارج عن سيطرة LundrX.
لا يتحمل العميل أي رسوم استرداد إذا كان سبب الاسترداد خطأ من LundrX أو المغسلة.
أما إذا كان الاسترداد بسبب إلغاء من العميل بعد تكبد تكاليف فعلية، فيجوز خصم الرسوم والتكاليف المستحقة وفق هذه السياسة، بشرط أن تكون معلنة أو مبررة.
يجب على العميل فحص القطع عند الاستلام وتقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ويجوز قبول الشكوى بعد ذلك إذا كان العيب من النوع الذي لا يمكن اكتشافه وقت التسليم، بشرط تقديمها خلال مدة معقولة مع ما يثبت ارتباط الضرر بالخدمة.
لا يقصد بهذه المدة إسقاط أي حق نظامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
قد يُطلب من العميل تقديم:
ويجب الاحتفاظ بالقطعة وعدم استخدامها أو غسلها أو إصلاحها إلى حين انتهاء فحص الشكوى، متى كان ذلك ممكنًا.
لا تتحمل LundrX أو المغسلة المسؤولية عن:
على المغسلة، متى أمكن، توثيق التلف الظاهر قبل بدء الخدمة وإبلاغ العميل بالمخاطر المحتملة.
تتم دراسة التعويض بحسب:
ويُحدد التعويض النهائي وفق الأنظمة المعمول بها وشروط الاستخدام، ولا يجوز أن تتضمن هذه السياسة أي قيد يعطل حقًا إلزاميًا للمستهلك.
إذا تأخرت المغسلة عن الموعد التقديري، تقوم بإبلاغ العميل وتحديد موعد جديد متى أمكن.
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد قيمة الجزء غير المنفذ إذا أصبح التأخير غير مقبول أو تعذر تقديم الخدمة في الموعد المتفق عليه.
كما يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد إذا تأخر موفر الخدمة في التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب المستهلك.
يمكن تقديم الطلب من خلال:
يجب أن يتضمن الطلب:
سيتم إشعار العميل بنتيجة مراجعة الطلب، وقد يتم التواصل مع المغسلة أو مزود الدفع للتحقق من الواقعة.
تسعى LundrX إلى:
ولا تشمل هذه المدد الوقت الذي تستغرقه البنوك أو شركات البطاقات لإظهار المبلغ المسترد.
يجوز رفض طلب الإلغاء أو الاسترداد إذا تبين:
ولا يمنع رفض الطلب العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
لا تتحمل LundrX أو المغسلة المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة نهائيًا، يُعاد للعميل المبلغ المدفوع عن الخدمة غير المنفذة.
تتولى المغسلة تنفيذ خدمات الغسيل والتنظيف والكي والاستلام والتسليم، بينما توفر LundrX المنصة التقنية وإدارة الطلب والدفع والدعم.
ومع ذلك، تتولى LundrX مساعدة العميل في متابعة الشكاوى وطلبات الإلغاء والاسترداد، ولا يمنع ذلك من مسؤولية كل طرف عن أفعاله وفق الأنظمة والعقد المبرم.
يجوز لـLundrX تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة أو التغيرات التشغيلية.
يُعلن عن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر وسائل التواصل المسجلة، وتطبق السياسة السارية وقت إنشاء الطلب، ما لم يكن التعديل أصلح للعميل أو مطلوبًا نظامًا.
للاستفسارات أو طلبات الإلغاء أو الاسترداد:
LundrX
